Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – PLUGZY
Versão: junho de 2025

Na Plugzy, buscamos oferecer produtos de qualidade e atendimento transparente. Abaixo estão nossas diretrizes de retorno, reembolso e cancelamento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as melhores práticas de e-commerce.

1. CANCELAMENTO DE PEDIDO

1.1. Prazo de 24 horas

O Usuário pode solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a conclusão da compra.
Após esse período, o pedido pode já ter sido processado ou despachado, inviabilizando cancelamento imediato.

1.2. Procedimento de Cancelamento

Envie e-mail para suporte@plugzy.com.br informando:
- Número do pedido
- Solicitação de cancelamento
Se o pedido for cancelado dentro do prazo de 24 horas, confirmaremos por e-mail e processaremos o reembolso na mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis.

1.3. Pedido em Rota

Se o pedido já tiver sido despachado (status “em rota”), o Usuário deverá aguardar a entrega e, após receber o produto, devolvê-lo conforme as instruções abaixo (seção 4).
Não há opção de recusa direta ao entregador, pois os retornos voltam ao centro de distribuição dos Correios, e não diretamente ao nosso estoque.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

2.1. Prazo de 7 dias

O consumidor que adquirir produto fora do estabelecimento (via internet, telefone ou catálogo) tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Caso o pedido seja enviado em múltiplas remessas, o prazo conta a partir do recebimento da última parcela.

2.2. Como Exercer

Envie e-mail para suporte@plugzy.com.br dentro do prazo de 7 dias, informando:
- Número do pedido
- Data de recebimento
- Desejo de exercer o direito de arrependimento

2.3. Condições de Devolução

O produto deve ser devolvido em até 7 dias corridos após a comunicação, em perfeito estado, sem indícios de uso, com embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal.
Para devolução, enviaremos etiqueta reversa pré-paga. Se o consumidor usar outro meio, arcamos com o custo do frete reverso; caso contrário, deduzimos do reembolso.

2.4. Reembolso

Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, efetuaremos o reembolso integral (produto + frete) em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada.
Se a solicitação ocorrer antes do recebimento, orientamos o consumidor a aguardar a entrega para, em seguida, iniciar a devolução conforme as instruções disponibilizadas.

3. DEVOLUÇÃO POR VÍCIO OU DEFEITO (Arts. 18 a 26 do CDC)

3.1. Prazo para Reclamação

Produtos não duráveis: até 30 dias a contar do recebimento.
Produtos duráveis: até 90 dias a contar do recebimento.

3.2. Opções do Consumidor

Conserto: oferecemos assistência técnica em até 30 dias corridos.
Se o conserto não for viável ou exceder 30 dias, o consumidor pode escolher:
1. Substituição por produto igual.
2. Restituição imediata da quantia paga, incluindo frete.
3. Abatimento proporcional do preço, se preferir manter o produto com defeito.

3.3. Procedimento

Envie e-mail para suporte@plugzy.com.br informando:
- Número do pedido
- Descrição do defeito (acompanhar fotos, se possível)
Forneceremos instruções para envio ao nosso centro de suporte ou indicaremos assistência técnica autorizada.
Custos de envio para análise ou substituição ficam a nosso cargo.

3.4. Reembolso ou Troca

Após receber e inspecionar o produto, validando o defeito, processaremos a troca ou o reembolso em até 10 dias úteis.
O reembolso será feito na forma de pagamento original ou, se acordado, por crédito em conta bancária.

4. ITENS DANIFICADOS NO RECEBIMENTO

4.1. Definição de Item Danificado

“Danificado” refere-se a produto com defeito de fabricação ou avaria física (quebra, componentes faltando, danos internos).
Danos à embalagem (caixa amassada, plástico rompido) sem prejuízo ao produto não são considerados defeito.

4.2. Prazo para Notificação

O consumidor deve notificar em até 48 horas após o recebimento, enviando e-mail para suporte@plugzy.com.br com:
- Número do pedido
- Foto clara do dano externo e/ou do defeito interno
Após análise, informaremos se procede a substituição sem custo ou se o caso será tratado como “vício de fabricação” (aplicável pelo Art. 18 do CDC).

4.3. Substituição

Quando o dano for confirmado, enviaremos produto igual para substituição, com frete por nossa conta.
O consumidor recebe instruções sobre devolução do item danificado, se solicitado, sem ônus.

5. REMESSA E ENTREGA

5.1. Prazos Informados

No checkout, exibimos prazo estimado de entrega (ex.: “7 a 10 dias úteis após confirmação de pagamento”).
Esse prazo não inclui possíveis atrasos por transportadora, questões alfandegárias ou outros fatores externos.

5.2. Atrasos e Responsabilidades

Se a entrega atrasar além do prazo estimado, o consumidor pode:
a) Exigir entrega imediata;
b) Cancelar a compra e receber reembolso integral (produto + frete);
c) Solicitar abatimento proporcional do valor, se optar por manter o pedido.
Para acionar qualquer destas opções, entre em contato via suporte@plugzy.com.br.

5.3. Perda ou Extravio em Transporte

Não nos responsabilizamos por perdas, roubos ou furtos após o produto ter sido entregue à transportadora.
Se o rastreamento indicar “entregue” e o consumidor não tiver recebido, ele deve abrir reclamação diretamente com a transportadora.
Caso a transportadora comprove extravio ou devolução ao remetente, entraremos em contato para reenvio ou estorno, conforme a escolha do consumidor.

6. PRECAÇÃO SOBRE USO DO PRODUTO

6.1. Orientações de Segurança

Siga todas as instruções, manuais e avisos de segurança que acompanham o produto.
Utilize o produto conforme indicado; uso inadequado pode causar danos físicos ou materiais, e não há cobertura para reembolso nesse caso.

6.2. Responsabilidade do Usuário

Se ocorrer dano ou lesão causada por uso indevido, a Plugzy não se responsabiliza.
Em caso de dúvida sobre manuseio seguro, contate suporte@plugzy.com.br antes de utilizar o produto.

7. PREVENÇÃO DE FRAUDES

7.1. Verificação de Identidade e Endereços

Confirmamos que o endereço de faturamento e de entrega correspondam aos dados enviados ao processador de pagamento.
Podemos solicitar documentos adicionais (RG, CPF, comprovante de residência) para validar transações consideradas suspeitas.

7.2. Suspensão de Transações Suspeitas

No caso de atividade fraudulenta detectada (incongruência de dados, tentativas de compra fora do padrão), reservamo-nos o direito de cancelar ou suspender o pedido até que a identidade seja comprovada.

8. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Devolução e Reembolso pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.
A data da última revisão consta no cabeçalho.
É responsabilidade do consumidor revisar a versão mais recente antes de concluir uma compra.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao comprar em nosso site e utilizar nossos produtos, o consumidor concorda com esta Política de Devolução e Reembolso.
Caso qualquer cláusula seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em pleno vigor.
Em disputas decorrentes desta Política, aplica-se a legislação brasileira, com foro da Comarca de Cuiabá–MT.

CONTATO
E-mail: suporte@plugzy.com.br
Endereço: Rua Mistral, 332 – Despraiado, Cuiabá – MT
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