Política de frete

POLÍTICA DE FRETE – PLUGZY
Versão: junho de 2025

Na Plugzy, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Abaixo, você encontrará todas as informações sobre prazos, procedimentos e responsabilidades relativos ao frete de produtos importados. Essas regras estão baseadas nas melhores práticas de comércio eletrônico e nas exigências do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. ORIGEM E TRIBUTAÇÃO

1.1. Origem Internacional

Todos os produtos vendidos na Plugzy são enviados diretamente de nossos fornecedores nos Estados Unidos, Espanha ou Ásia.

1.2. Taxas Alfandegárias

A partir de 10/04/2023, todas as mercadorias que chegarem à alfândega estarão sujeitas a tributação.
A Plugzy assume integralmente o pagamento de todas as taxas alfandegárias, garantindo que o cliente não tenha custo adicional nesta etapa, mesmo sem termos controle direto sobre os processos de importação.

2. PRAZOS INTERNOS

2.1. Processamento do Pedido

Após confirmação de pagamento, o pedido pode levar até 7 dias corridos para ser processado (verificação de estoque, faturamento e preparação para envio).

2.2. Postagem Internacional

Depois de processado, o pedido será despachado pelo fornecedor em até 7 dias corridos.
O status do pedido mudará para “Em Rota” assim que deixarmos o centro de distribuição do fornecedor.

3. PRAZO DE ENTREGA (PÓS-POSTAGEM)

3.1. 6 a 15 Dias Úteis

O tempo estimado de entrega, após a postagem, é de 6 a 15 dias úteis.
Este prazo considera apenas o transporte internacional e a logística dos Correios no Brasil.

3.2. Possibilidade de Atrasos

Fatores externos podem estender o prazo:
- Congestionamento em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, etc.)
- Greves ou paralisações dos Correios
- Processos alfandegários mais lentos
- Fatores climáticos ou de transporte no país de origem ou no Brasil
Sempre recomendamos monitorar o rastreamento e acompanhar as atualizações diretamente no site dos Correios.

3.3. Responsabilidade em Caso de Atrasos

Conforme o Art. 35 do CDC, se o prazo estimado for ultrapassado, o consumidor pode:
1. Exigir cumprimento forçado da entrega;
2. Cancelar a compra e solicitar reembolso integral (produto + frete);
3. Solicitar abatimento proporcional do preço, caso deseje manter o pedido.
Se o produto não for entregue em até 60 dias corridos após a postagem, a Plugzy efetuará o reembolso total de todas as quantias já pagas (produto + frete), sem necessidade de solicitação prévia.

4. RASTREAMENTO DO PEDIDO

4.1. Disponibilização do Código

Após o despacho internacional, em até 10 dias úteis, você receberá por e-mail (ou SMS) o código de rastreamento para acompanhar o trajeto.
Para consultar o status, acesse o site dos Correios ou o portal da transportadora parceira.

4.2. Atraso na Recepção do Código

Se não receber o código de rastreio após 10 dias úteis da postagem, envie e-mail para suporte@plugzy.com.br.
Faremos a verificação junto ao fornecedor e à transportadora para fornecer o código ou atualizar o status.

5. ERROS NO ENDEREÇO E DESTINATÁRIO AUSENTE

5.1. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os campos de endereço (rua, número, complemento, CEP, cidade, estado).
Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, o pedido poderá ser devolvido à transportadora ou à alfândega, gerando custos adicionais.

5.2. Tentativas de Entrega

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote será deixado na agência mais próxima, disponível para retirada por até 7 dias corridos.

5.3. Não Retirada na Agência dos Correios

Após 7 dias corridos sem a retirada, o pacote retorna ao remetente (centro de distribuição do fornecedor).
Se desejar novo envio, o cliente deverá pagar um novo frete internacional, pois arcamos apenas com custos de ida e volta uma única vez.
Caso o cliente desista do reenvio, será estornado o valor pago pelo produto, descontado o valor do frete inicial, conforme previsto no CDC (art. 49), devido à despesa de transporte já realizada.

5.4. Recomendações

Antes de finalizar a compra, revise cuidadosamente seu endereço.
Certifique-se de que alguém esteja disponível no local informado para receber o pacote durante o horário comercial.

6. PRÁTICAS DE SUPORTE AO CLIENTE

6.1. Notificação de Atraso Proativo

Se identificarmos que um lote de pedidos apresenta atraso brusco na rota, entraremos em contato proativamente via e-mail para informar nova estimativa de entrega ou opções de cancelamento, conforme CDC.

6.2. Canal de Atendimento

Dúvidas sobre prazos ou status de entrega podem ser encaminhadas para suporte@plugzy.com.br.
Caso prefira, utilize o WhatsApp de atendimento, divulgado em nosso site, para suporte mais rápido.

7. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (7 DIAS APÓS RECEBIMENTO)

7.1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Após receber seu produto, você tem até 7 dias corridos para desistir da compra, sem precisar justificar.
Envie e-mail para suporte@plugzy.com.br dentro do prazo de 7 dias, informando:
- Número do pedido
- Data do recebimento
- Desejo de exercer o direito de arrependimento

7.2. Procedimento de Devolução

Enviaremos etiqueta reversa pré-paga para que você devolva o produto em perfeito estado (embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal).
Se optar por outro meio de envio, reembolsaremos o custo do frete reverso, desde que o produto retorne em até 7 dias corridos após a comunicação.

7.3. Reembolso

Após recebimento e conferência do estado do produto em nosso centro de devoluções, processaremos o reembolso integral (produto + frete) em até 10 dias úteis na forma de pagamento original.
O valor pode levar até 40 dias corridos para constar em sua fatura ou conta bancária, dependendo da operadora financeira.

8. CONDIÇÕES DE ITENS DANIFICADOS OU COM DEFEITO

8.1. Notificação de Produto Danificado

Itens danificados por defeito de fabricação ou avaria durante o transporte devem ser notificados em até 48 horas após o recebimento.
Envie e-mail para suporte@plugzy.com.br com:
- Número do pedido
- Foto do produto danificado (frente e verso) e da embalagem (se houver sinal de violação)

8.2. Análise e Substituição

Após análise, substituiremos o produto sem nenhum custo adicional e forneceremos instruções para a devolução do item danificado.
Se o defeito for constatado posteriormente (vício de fabricação), aplica-se o prazo de 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis) para reclamar, com direito a conserto, troca, reembolso total ou abatimento proporcional (arts. 18 a 26 do CDC).

8.3. Não Configura Danificação

Danos à embalagem sem prejuízo ao conteúdo (por exemplo, caixa amassada, plástico rompido) não são considerados defeito. Só consideramos “danificado” quando o produto estiver quebrado, faltando peças ou apresentar mau funcionamento.

9. EXCEÇÕES E CONSIDERAÇÕES ESPECIAIS

9.1. Itens Perecíveis ou Sob Medida

Produtos perecíveis (alimentos, cosméticos com prazo de validade curto) ou itens personalizados (sob medida ou personalização gráfica) podem ter políticas específicas, desde que informadas de forma clara e destacada antes da compra.
No caso de produtos feitos sob medida, o direito de arrependimento pode ser vedado, desde que comunicado ao cliente de forma destacada no ato da compra.

9.2. Variação de Cor ou Aparência

Pode ocorrer variação de cor ou tonalidade (até 2 tons) devido à configuração de monitores. Isso não caracteriza defeito.

10. PREVENÇÃO DE FRAUDES

10.1. Verificação de Endereços

Conferimos o endereço de faturamento e de entrega junto ao processador de pagamento.
Caso haja suspeita de fraude (incompatibilidade de dados, transações fora do padrão), podemos solicitar documentos adicionais (RG, CPF, comprovante de residência) ou cancelar o pedido.

10.2. Suspensão de Transações

Se identificarmos atividade suspeita, reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar a compra até que haja confirmação da identidade do comprador.

11. DISPOSIÇÕES GERAIS

11.1. Alterações desta Política

Esta Política de Frete pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio. A data da última revisão está indicada no início do documento.
É responsabilidade do cliente revisar a versão mais recente antes de concluir sua compra.

11.2. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e regulamentações de comércio eletrônico no Brasil (Decreto nº 7.962/2013).
Eventuais litígios ou dúvidas sobre esta Política serão resolvidos pelas leis brasileiras, com foro da Comarca de Cuiabá–MT, renunciando-se a qualquer outro.

11.3. Aceitação

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado todos os termos desta Política de Frete.

CONTATO

E-mail: suporte@plugzy.com.br